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Soporte de AltoSwap
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Escríbenos por correo e incluye:
- el ID de tu intercambio;
- el hash de la transacción de tu depósito, si ya lo enviaste;
- una frase sobre lo que esperabas que ocurriera.
Nunca le envíes a nadie una frase semilla ni una clave privada. El soporte de AltoSwap nunca te las pedirá, ni tampoco documentos de identidad.
Conviene saber
- Actúa dentro de los 14 días. Pasado ese plazo, los registros de los intercambios se eliminan para proteger tu privacidad, y un intercambio eliminado no se puede consultar.
- Los fondos los tiene el exchange, no nosotros. Escalamos tu caso al proveedor que ejecutó el intercambio y le damos seguimiento.
- Las confirmaciones toman tiempo. Un intercambio no puede empezar antes de que la red confirme tu depósito. Revísalo primero en un explorador de bloques.