Dukungan
Dukungan AltoSwap
Sebagian besar pertanyaan terjawab di halaman status. Jika pertanyaan Anda tidak terjawab, tulis kepada kami. Anda tidak memerlukan akun, cukup ID penukaran Anda.
Lacak penukaran
Lihat status terkini dengan ID penukaran Anda.
BukaPenukaran lama?
Penyebab yang umum, dan apa yang perlu dilakukan pada setiap status.
BukaFAQ
Biaya, batas, memo, peringkat KYC, dan lainnya.
Buka
Hubungi dukungan
Kirim email kepada kami dan sertakan:
- ID penukaran Anda;
- hash transaksi deposit Anda, jika Anda sudah mengirimnya;
- satu kalimat tentang apa yang Anda harapkan terjadi.
Jangan pernah mengirim seed phrase atau private key kepada siapa pun. Dukungan AltoSwap tidak akan pernah memintanya, begitu pula dokumen identitas.
Perlu diketahui
- Bertindaklah dalam 14 hari. Setelah itu catatan penukaran dihapus untuk melindungi privasi Anda, dan penukaran yang sudah dihapus tidak dapat dicari lagi.
- Yang memegang dana adalah exchange, bukan kami. Kami meneruskan kasus Anda ke penyedia yang menjalankan penukaran dan menindaklanjutinya.
- Konfirmasi memerlukan waktu. Penukaran tidak dapat dimulai sebelum jaringan mengonfirmasi deposit Anda. Periksa dulu di block explorer.