Panduan · 5 menit baca
Penukaran lebih lama dari perkiraan? Penyebab dan solusinya
Oleh tim AltoSwap · Ditinjau dan diperbarui · Kebijakan editorial
Jawaban singkatPenukaran biasanya tertunda karena salah satu dari empat sebab: deposit masih menunggu konfirmasi blockchain, jumlah atau waktu deposit tidak sesuai dengan pesanan, memo atau jaringan salah, atau exchange sedang meninjau transaksi. Periksa status di halaman pelacakan, pastikan deposit Anda terlihat di block explorer, dan hubungi dukungan dengan menyertakan ID penukaran Anda jika status belum berubah setelah jaringan mengonfirmasi deposit Anda.
Arti setiap status
| Status | Arti | Yang perlu Anda lakukan |
|---|---|---|
| Menunggu | Penukaran sudah dibuat, tetapi belum ada deposit yang terlihat. | Kirim deposit, atau tunggu sampai deposit muncul di jaringan. |
| Mengonfirmasi | Deposit terdeteksi dan sedang mengumpulkan konfirmasi. | Tidak ada. Ini tahap paling lambat pada Bitcoin dan Monero. |
| Mengirim | Deposit sudah terkonfirmasi; exchange sedang mengirim pembayaran. | Tidak ada. Pembayaran biasanya menyusul dalam hitungan menit. |
| Selesai | Transaksi pembayaran sudah disiarkan ke jaringan. | Periksa dompet Anda; hash pembayaran ditampilkan di halaman pelacakan. |
| Kedaluwarsa | Tidak ada deposit yang masuk sebelum batas waktu. | Buat penukaran baru. Jika Anda terlambat mengirim dana, hubungi dukungan. |
| Dihentikan / Gagal | Exchange menghentikan penukaran dan perlu ditindaklanjuti. | Hubungi dukungan dengan menyertakan ID penukaran Anda. |
| Dana dikembalikan | Exchange melaporkan bahwa deposit Anda telah dikembalikan. | Periksa alamat pengembalian dana yang Anda berikan. |
Penyebab yang umum
- Konfirmasi lambat. Transaksi Bitcoin dengan biaya rendah bisa menunggu berjam-jam saat jaringan sedang sibuk. Penukaran tidak dapat dimulai sebelum deposit terkonfirmasi.
- Jumlah atau waktu tidak sesuai. Pada penukaran dengan kurs tetap, deposit yang terlambat atau jumlahnya tidak tepat akan dihitung ulang kursnya atau dikembalikan.
- Jaringan salah atau memo tidak disertakan. Exchange menerima sesuatu yang tidak dapat dicocokkan secara otomatis dengan pesanan Anda; seorang operator harus menanganinya secara manual.
- Tinjauan kepatuhan. Penyaringan exchange menandai deposit tersebut. Apa yang terjadi selanjutnya bergantung pada kebijakan penyedia, yang dirangkum dalam peringkat KYC-nya.
- Kepadatan di jaringan tujuan pembayaran. Deposit sudah selesai diproses, tetapi transaksi keluar masih menunggu untuk ditambang.
Yang perlu dilakukan, secara berurutan
- Buka halaman pelacakan dengan ID penukaran Anda dan baca status saat ini.
- Cari transaksi deposit Anda di block explorer untuk koin yang Anda kirim. Jika konfirmasinya masih nol, penundaan terjadi di jaringan, bukan di exchange.
- Jika deposit sudah terkonfirmasi dan status tidak berubah selama 30 menit, hubungi dukungan dan sertakan ID penukaran serta hash transaksi deposit.
- Jangan membuat penukaran kedua lalu mengirim lagi untuk "mendorong" penukaran pertama. Setiap penukaran berdiri sendiri.
Catatan penukaran dihapus 14 hari setelah dibuat untuk melindungi privasi pengguna. Jika sebuah penukaran perlu ditindaklanjuti, laporkan jauh sebelum itu.
Siap menukar?
Tanpa akun, tanpa KYC secara default, kurs unggulan dari 20+ exchange.