Руководство · Чтение: 5 мин
Обмен криптовалюты задерживается? Причины и что делать
Автор: команда AltoSwap · Проверено и обновлено · Редакционная политика
Короткий ответОбмен обычно задерживается по одной из четырёх причин: депозит ещё ждёт подтверждений в блокчейне, сумма или время депозита не совпали с заявкой, указан неверный memo или выбрана не та сеть либо обменник проверяет транзакцию. Посмотрите статус на странице отслеживания, проверьте свой депозит в обозревателе блоков и напишите в поддержку с ID обмена, если статус не изменился после того, как сеть подтвердила ваш депозит.
Что означает каждый статус
| Статус | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Ожидание | Обмен создан, но депозит пока не обнаружен. | Отправьте депозит или дождитесь, когда он появится в сети. |
| Подтверждение | Депозит обнаружен и набирает подтверждения. | Ничего. В сетях Bitcoin и Monero это самый медленный этап. |
| Отправка | Депозит подтверждён; обменник отправляет выплату. | Ничего. Выплата обычно приходит в течение нескольких минут. |
| Завершено | Транзакция выплаты отправлена в сеть. | Проверьте кошелёк; хеш выплаты указан на странице отслеживания. |
| Срок истёк | Депозит не поступил до истечения срока. | Создайте новый обмен. Если вы отправили средства с опозданием, напишите в поддержку. |
| Приостановлено / Ошибка | Обменник остановил обмен, и он требует внимания. | Напишите в поддержку и укажите ID обмена. |
| Возвращено | Обменник сообщает, что вернул ваш депозит. | Проверьте адрес для возврата, который вы указали. |
Обычные причины
- Медленные подтверждения. Транзакция Bitcoin с низкой комиссией может ждать часами, когда сеть загружена. Обмен не может начаться, пока депозит не подтверждён.
- Не совпала сумма или время. При обмене по фиксированному курсу депозит, который опоздал или отличается от точной суммы, пересчитывают по новому курсу или возвращают.
- Не та сеть или нет memo. Обменник получил перевод, который не может автоматически сопоставить с вашей заявкой; оператору приходится разбираться вручную.
- Комплаенс-проверка. Проверка обменника пометила депозит как подозрительный. Что будет дальше, зависит от политики обменника, которую кратко отражает его рейтинг KYC.
- Перегружена сеть выплаты. С депозитом всё в порядке, но исходящая транзакция ждёт включения в блок.
Что делать: по порядку
- Откройте страницу отслеживания по ID обмена и посмотрите текущий статус.
- Найдите транзакцию депозита в обозревателе блоков той монеты, которую вы отправили. Если у неё ноль подтверждений, задержка возникла в сети, а не в обменнике.
- Если депозит подтверждён, а статус не меняется 30 минут, напишите в поддержку и укажите ID обмена и хеш транзакции депозита.
- Не создавайте второй обмен и не отправляйте средства повторно, чтобы «подтолкнуть» первый. Каждый обмен независим.
Записи об обменах удаляются через 14 дней после создания, чтобы защитить приватность пользователей. Если обмен требует внимания, сообщите о проблеме задолго до этого срока.
Готовы к обмену?
Без аккаунта, по умолчанию без KYC, выгодные курсы от 20+ обменников.