Guia · 5 min de leitura
Troca demorando mais do que o esperado? Causas e soluções
Pela equipe do AltoSwap · Revisado e atualizado em · Política editorial
Resposta curtaUma troca costuma atrasar por um de quatro motivos: o depósito ainda aguarda confirmações na blockchain, o valor ou o momento do depósito não correspondeu ao pedido, o memo ou a rede estava errado, ou a exchange está analisando a transação. Confira o status na página de acompanhamento, verifique seu depósito em um explorador de blocos e fale com o suporte, informando o ID da sua troca, se o status não tiver mudado depois que a rede confirmou seu depósito.
O que cada status significa
| Status | Significado | O que você deve fazer |
|---|---|---|
| Aguardando | A troca existe, mas nenhum depósito foi visto ainda. | Envie o depósito ou aguarde até ele aparecer na rede. |
| Confirmando | O depósito foi detectado e está recebendo confirmações. | Nada. Esta é a etapa mais lenta no Bitcoin e no Monero. |
| Enviando | O depósito foi confirmado; a exchange está enviando o pagamento. | Nada. O pagamento normalmente sai em poucos minutos. |
| Concluído | A transação de pagamento foi transmitida. | Confira sua carteira; o hash do pagamento aparece na página de acompanhamento. |
| Expirado | Nenhum depósito chegou antes do fim do prazo. | Crie uma nova troca. Se você enviou fundos com atraso, fale com o suporte. |
| Em espera / Falhou | A exchange interrompeu a troca, e ela precisa de atenção. | Fale com o suporte e informe o ID da sua troca. |
| Reembolsado | A exchange informa que devolveu seu depósito. | Confira o endereço de reembolso que você informou. |
As causas mais comuns
- Confirmações lentas. Uma transação de Bitcoin com taxa baixa pode esperar horas quando a rede está congestionada. A troca não pode começar antes de o depósito ser confirmado.
- Valor ou prazo divergente. Em uma troca com taxa fixa, um depósito atrasado ou com valor diferente do exato recebe nova cotação ou é reembolsado.
- Rede errada ou memo ausente. A exchange recebeu algo que não consegue associar ao seu pedido automaticamente; um operador precisa tratar o caso manualmente.
- Análise de compliance. A triagem da exchange sinalizou o depósito. O que acontece em seguida depende da política do provedor, resumida pela classificação de KYC dele.
- Congestionamento na rede de pagamento. O depósito está concluído, mas a transação de saída aguarda ser minerada.
O que fazer, em ordem
- Abra a página de acompanhamento com o ID da sua troca e veja o status atual.
- Procure a transação do seu depósito em um explorador de blocos da moeda que você enviou. Se ela tiver zero confirmações, o atraso é da rede, não da exchange.
- Se o depósito estiver confirmado e o status não mudar há 30 minutos, fale com o suporte e informe o ID da troca e o hash da transação de depósito.
- Não crie uma segunda troca nem envie de novo para "empurrar" a primeira. Cada troca é independente.
Os registros de troca são apagados 14 dias após a criação para proteger a privacidade dos usuários. Se uma troca precisar de atenção, avise bem antes disso.
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