Hoán đổi lâu hơn dự kiến? Nguyên nhân và cách xử lý

Ý nghĩa của từng trạng thái

Các nguyên nhân thường gặp

• Xác nhận chậm. Một giao dịch Bitcoin phí thấp có thể phải chờ hàng giờ khi mạng đông. Giao dịch hoán đổi không thể bắt đầu trước khi khoản nạp được xác nhận.
• Sai số tiền hoặc sai thời điểm. Với hoán đổi theo tỷ giá cố định, khoản nạp đến trễ hoặc không đúng số tiền sẽ được báo giá lại hoặc hoàn tiền.
• Sai mạng hoặc thiếu memo. Sàn nhận được một khoản tiền mà hệ thống không thể tự động đối chiếu với lệnh của bạn; nhân viên vận hành phải xử lý thủ công.
• Rà soát tuân thủ. Hệ thống sàng lọc của sàn đã gắn cờ khoản nạp. Điều xảy ra tiếp theo tùy thuộc vào chính sách của sàn, được tóm tắt bằng xếp hạng KYC của sàn đó.
• Mạng chi trả bị tắc nghẽn. Khoản nạp đã xong, nhưng giao dịch gửi đi đang chờ được đưa vào khối.

Những việc cần làm, theo thứ tự

1. Mở trang theo dõi bằng mã hoán đổi của bạn và đọc trạng thái hiện tại.
2. Tra cứu giao dịch nạp của bạn trong trình khám phá khối (block explorer) của coin bạn đã gửi. Nếu giao dịch chưa có xác nhận nào, sự chậm trễ nằm ở mạng, không phải ở sàn.
3. Nếu khoản nạp đã được xác nhận mà trạng thái không thay đổi trong 30 phút, hãy liên hệ hỗ trợ và ghi kèm mã hoán đổi cùng mã hash của giao dịch nạp.
4. Đừng tạo giao dịch hoán đổi thứ hai rồi gửi lại để “đẩy” giao dịch đầu tiên. Mỗi giao dịch hoán đổi là độc lập.

Bản ghi hoán đổi bị xóa sau 14 ngày kể từ khi tạo để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Nếu một giao dịch hoán đổi cần được xử lý, hãy báo sớm, trước thời điểm đó khá lâu.