Guía · 5 min de lectura
¿Tu intercambio tarda más de lo esperado? Causas y soluciones
Por el equipo de AltoSwap · Revisada y actualizada el · Política editorial
Respuesta breveUn intercambio suele demorarse por una de cuatro razones: el depósito todavía espera confirmaciones en la blockchain, el monto o el momento del depósito no coincidió con la orden, un memo o una red eran incorrectos, o el exchange está revisando la transacción. Consulta el estado en la página de rastreo, verifica tu depósito en un explorador de bloques y contacta a soporte con el ID de tu intercambio si el estado no ha cambiado después de que la red confirmó tu depósito.
Qué significa cada estado
| Estado | Significado | Qué debes hacer |
|---|---|---|
| En espera | El intercambio existe, pero aún no se detecta ningún depósito. | Envía el depósito o espera a que aparezca en la red. |
| Confirmando | El depósito se detectó y está acumulando confirmaciones. | Nada. Este es el paso más lento en Bitcoin y Monero. |
| Enviando | El depósito está confirmado; el exchange está enviando el pago. | Nada. El pago suele llegar en cuestión de minutos. |
| Finalizado | La transacción de pago ya se transmitió a la red. | Revisa tu billetera; el hash del pago aparece en la página de rastreo. |
| Vencido | No llegó ningún depósito antes de que venciera el plazo. | Crea un nuevo intercambio. Si enviaste fondos tarde, contacta a soporte. |
| En pausa / Fallido | El exchange detuvo el intercambio, que requiere atención. | Contacta a soporte con el ID de tu intercambio. |
| Reembolsado | El exchange informa que devolvió tu depósito. | Revisa la dirección de reembolso que indicaste. |
Las causas habituales
- Confirmaciones lentas. Una transacción de Bitcoin con comisión baja puede esperar horas cuando la red está congestionada. El intercambio no puede empezar antes de que se confirme el depósito.
- Monto o momento que no coinciden. En un intercambio con tasa fija, un depósito que llega tarde o que no tiene el monto exacto se vuelve a cotizar o se reembolsa.
- Red equivocada o memo faltante. El exchange recibió algo que no puede asociar automáticamente a tu orden; un operador tiene que gestionarlo manualmente.
- Revisión de cumplimiento. Los controles del exchange marcaron el depósito para revisión. Lo que pase después depende de la política del proveedor, que se resume en su calificación KYC.
- Congestión en la red de pago. El depósito ya está completo, pero la transacción de salida espera a ser minada.
Qué hacer, en orden
- Abre la página de rastreo con el ID de tu intercambio y lee el estado actual.
- Busca la transacción de tu depósito en un explorador de bloques de la moneda que enviaste. Si tiene cero confirmaciones, la demora está en la red, no en el exchange.
- Si el depósito está confirmado y el estado no cambia desde hace 30 minutos, contacta a soporte e incluye el ID del intercambio y el hash de la transacción de depósito.
- No crees un segundo intercambio ni vuelvas a enviar para "empujar" el primero. Cada intercambio es independiente.
Los registros de los intercambios se eliminan 14 días después de su creación para proteger la privacidad de los usuarios. Si un intercambio requiere atención, repórtalo con bastante anticipación.
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