Крипта отправлена не в той сети: что делать

Почему важна сеть

Многие монеты существуют в нескольких сетях под одним названием. USDT в Ethereum, USDT в Tron и USDT в BNB Smart Chain - это три разных актива. Обмен следит за одним адресом в одной сети. Депозит в другой сети до него не доходит.

Чаще всего ошибка случается между сетями с одинаковым форматом адресов. Ethereum, BNB Smart Chain, Arbitrum, Base, Optimism и Polygon используют адреса, которые начинаются с 0x, поэтому кошелёк примет один и тот же адрес в любой из них.

Что делать прямо сейчас

1. Остановитесь. Не отправляйте второй депозит, пока не выясните, что стало с первым.
2. Найдите хеш транзакции в истории кошелька или биржи и запомните, в какой сети она была отправлена на самом деле.
3. Откройте чат поддержки в сервисе AltoSwap, попросите позвать человека и сообщите ID обмена, хеш транзакции и эту сеть.
4. Сохраните страницу обмена. Не создавайте новый обмен для тех же монет.

Можно ли вернуть монеты?

Иногда можно. Если сервис, которому принадлежит адрес депозита, управляет этим адресом и в той сети, которую вы использовали, он обычно может отправить монеты обратно. Это делается вручную, часто за плату, и может занять дни или недели. Если в той сети адресом никто не управляет, монеты вернуть нельзя.

AltoSwap никогда не хранит ваши монеты, поэтому не может переместить их сам. Поддержка может передать ваше обращение с перечисленными выше данными тому, кто проводил обмен.

Как избежать этого

• Выбирайте в форме обмена сеть, а не только монету. Форма показывает каждую сеть монеты отдельно.
• Перед отправкой прочитайте строку над адресом депозита на странице обмена. В ней указаны монета и сеть.
• Когда вы выводите средства с биржи, она спрашивает, какую сеть использовать. Выберите ту, что указана на странице обмена.