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Enviei cripto na rede errada: o que fazer
Pela equipe do AltoSwap · Revisado e atualizado em · Política editorial
Resposta curtaSe você enviou uma moeda em uma rede diferente da que a troca pediu, a troca não vai ver o depósito. Não envie de novo. A possibilidade de recuperar as moedas depende de quem controla o endereço de depósito nessa outra rede, então fale com o suporte, informando o ID da troca e o hash da transação, assim que perceber.
Por que a rede importa
Muitas moedas existem em várias redes com o mesmo nome. USDT na Ethereum, USDT na Tron e USDT na BNB Smart Chain são três ativos diferentes. Uma troca monitora um endereço em uma rede. Um depósito em outra rede nunca chega a ele.
O erro acontece com mais frequência entre redes que têm o mesmo formato de endereço. Ethereum, BNB Smart Chain, Arbitrum, Base, Optimism e Polygon usam endereços que começam com 0x, então uma carteira aceita o mesmo endereço em qualquer uma delas.
O que fazer agora
- Pare. Não envie um segundo depósito até saber o que aconteceu com o primeiro.
- Encontre o hash da transação no histórico da sua carteira ou exchange e anote em qual rede ele foi realmente enviado.
- Abra o chat de suporte da AltoSwap, peça para falar com uma pessoa e informe o ID da troca, o hash da transação e essa rede.
- Mantenha a página da troca. Não crie uma nova troca para as mesmas moedas.
As moedas podem ser recuperadas?
Às vezes. Se o serviço dono do endereço de depósito também controla esse endereço na rede que você usou, ele geralmente consegue devolver as moedas. Isso é feito manualmente, muitas vezes mediante uma taxa, e pode levar dias ou semanas. Se ninguém controla o endereço nessa rede, as moedas não podem ser recuperadas.
A AltoSwap nunca guarda suas moedas, então não pode movimentá-las por conta própria. O que o suporte pode fazer é encaminhar o seu caso, com os dados acima, a quem processou a troca.
Como evitar
- Escolha a rede no formulário da troca, não só a moeda. O formulário lista cada rede de uma moeda separadamente.
- Antes de enviar, leia a linha acima do endereço de depósito na página da troca. Ela informa a moeda e a rede.
- Ao sacar de uma exchange, ela pergunta qual rede usar. Escolha a que a página da troca indica.
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