Guía · 4 min de lectura
Qué pasa si envías menos del monto del intercambio
Por el equipo de AltoSwap · Revisada y actualizada el · Política editorial
Respuesta breveSi llega menos de lo que pedía el intercambio, ocurre una de tres cosas, según la ruta que se le asignó a tu intercambio: el intercambio sigue adelante con el monto menor y recibes un poco menos, espera a que envíes el resto, o no se realiza y tu depósito se devuelve a tu dirección de reembolso. La página del propio intercambio te indica cuál de ellas aplica, con los montos y los horarios.
Por qué un depósito llega incompleto
- Tu billetera o exchange descontó su comisión de red del monto que escribiste. Es la causa más común, y la diferencia suele ser bastante inferior al 1%.
- El monto se redondeó. Un intercambio puede pedir 0.00288403 y una billetera puede aceptar solo 0.002884.
- El depósito se envió en dos pagos y solo ha llegado el primero.
Qué hace el intercambio después
Depende de la ruta, y la página del intercambio indica cuál de estos casos te corresponde.
- Una diferencia pequeña: algunas rutas igualmente realizan el intercambio y pagan en proporción, así que recibes un poco menos de lo cotizado.
- Una diferencia mayor: la página del intercambio muestra cuánto falta y hasta cuándo puedes enviarlo a la misma dirección de depósito.
- Un intercambio que exige el monto exacto, como uno a tasa fija: el intercambio no se realiza y el depósito se devuelve a tu dirección de reembolso, menos la comisión de la red por enviarlo de vuelta.
Cómo recuperas tus monedas
Abre la página del intercambio con tu ID de intercambio. Cuando se está devolviendo un depósito, la página muestra lo que se necesitaba, lo que llegó, la hora en que empieza la devolución y la dirección a la que va. La devolución a tu dirección de reembolso es automática: no tienes que pedírsela a nadie.
Si el intercambio se creó sin dirección de reembolso, contacta a soporte con tu ID de intercambio. Te pedirán una dirección para la moneda que enviaste.
Un depósito devuelto llega menos la comisión de la red, así que espera recibir un poco menos de lo que enviaste.
Cómo evitarlo la próxima vez
- Envía exactamente el monto indicado, no uno redondeado. Usa el botón de copiar que está junto a él.
- Si tu billetera o exchange descuenta su comisión de lo que envías, suma la comisión al monto para que llegue completo.
- Envía un solo pago, desde una billetera que controles.
- Si la página del intercambio ofrece un código QR con el monto, escanea ese: tu billetera completará la cifra exacta.
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