Guía · 3 min de lectura
Por qué recibiste menos que la estimación del intercambio
Por el equipo de AltoSwap · Revisada y actualizada el · Política editorial
Respuesta breveUn intercambio marcado con el signo ≈ es una estimación a tasa flotante. El monto final se fija cuando se confirma tu depósito, así que varía con el mercado en los minutos entre la cotización y la confirmación. Un depósito que llegó un poco incompleto también lo reduce. Para un monto que no varíe, usa una tasa fija.
Los tres motivos habituales
- La tasa cambió. Una tasa flotante se fija en el momento en que se confirma tu depósito. En una red lenta pueden ser media hora después de la cotización.
- Llegó menos de lo que ingresaste. Si tu billetera descontó su comisión del monto, el intercambio convirtió un depósito menor.
- Cambió la comisión de red del pago. Forma parte de la tasa, y en una red congestionada sube.
Qué tan grande suele ser la diferencia
Con un mercado en calma, una fracción de un por ciento. Durante un movimiento brusco pueden ser varios por ciento hacia cualquier lado: una tasa flotante también puede pagar más que la estimación. La página del intercambio muestra el monto realmente enviado una vez completado el intercambio.
Cómo conseguir un monto exacto
Una tasa fija bloquea el monto por un tiempo corto. Recibes exactamente lo cotizado si el depósito indicado llega dentro de esa ventana. A cambio, la tasa suele ser un poco más baja, porque el exchange asume el riesgo de que el precio se mueva.
En AltoSwap, Envío privado funciona así: indicas el monto exacto que debe llegar, y la cotización te dice qué enviar.
Cuándo contactar a soporte
Si el monto que recibiste está muy lejos de la estimación y el mercado no se movió mucho, contacta a soporte con tu ID de intercambio. El registro del intercambio muestra lo que se depositó, a qué tasa se convirtió y lo que se pagó.
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