Как вернуть средства за обмен криптовалюты

Когда средства за обмен возвращаются

• Депозит оказался меньше минимума для пары.
• Депозит пришёл после истечения котировки, и цена успела слишком сильно измениться.
• Депозит остановили автоматические проверки обменника.
• Обменник не смог завершить конвертацию.

Что вы получите обратно

Ту монету, которую отправили, за вычетом комиссии сети за обратную отправку. Ничего не конвертируется, поэтому никакой курс обмена не применяется. Депозит меньше этой комиссии сети вернуть нельзя.

Как запросить возврат на сайте AltoSwap

1. Откройте страницу обмена по сохранённой ссылке или введите ID обмена на странице «Отследить обмен».
2. Посмотрите статус. «Возвращено» означает, что монеты уже в пути: на странице видна транзакция возврата.
3. Если обмен ждёт адрес для возврата или действий поддержки, откройте чат поддержки и укажите ID обмена.
4. Укажите адрес для монеты, которую вы отправили, в той же сети, в которой отправляли, в кошельке под вашим контролем.

Поддержка никогда не попросит сид-фразу, приватные ключи или оплату за возврат средств. Если кто-то просит об этом, это не AltoSwap.

Когда возврат невозможен

• Завершённый обмен нельзя отменить: выплата уже в блокчейне.
• Монеты, отправленные на неверный адрес, никто не может вернуть.
• Монеты, отправленные в сети, которую обмен не использует, можно вернуть лишь в некоторых случаях. В каких именно, объясняет руководство об отправке не в той сети.

Как обойтись без возврата

• Всегда указывайте адрес для возврата в форме.
• Отправляйте ровно показанную сумму в указанной сети, пока не истёк таймер котировки по фиксированному курсу.
• Указывайте memo или тег, если монете он нужен.