Como obter reembolso em uma troca de cripto

Quando uma troca é reembolsada

• O depósito ficou abaixo do mínimo para o par.
• O depósito chegou depois que a cotação expirou, e o preço já tinha mudado demais.
• O depósito foi barrado pelas verificações automáticas da exchange.
• A exchange não conseguiu concluir a conversão.

O que você recebe de volta

A moeda que você enviou, menos a taxa de rede para devolvê-la. Nada é convertido, então nenhuma taxa de câmbio se aplica. Um depósito menor que essa taxa de rede não pode ser devolvido.

Como pedir reembolso na AltoSwap

1. Abra a página da troca pelo link que você salvou ou digite o ID da troca em Acompanhar uma troca.
2. Leia o status. Reembolsado significa que as moedas estão a caminho: a página mostra a transação de reembolso.
3. Se a troca estiver aguardando um endereço de reembolso ou o suporte, abra o chat de suporte e informe o ID da troca.
4. Informe um endereço da moeda que você enviou, na mesma rede em que a enviou, em uma carteira que você controla.

O suporte nunca vai pedir suas palavras de recuperação (seed), suas chaves privadas nem um pagamento para liberar um reembolso. Quem pedir isso não é a AltoSwap.

Quando o reembolso não é possível

• Uma troca concluída não pode ser revertida: o pagamento já está na blockchain.
• Moedas enviadas para um endereço errado não podem ser recuperadas por ninguém.
• Moedas enviadas em uma rede que a troca não usa podem ser recuperáveis, mas só em alguns casos. O guia sobre envio na rede errada explica quais.

Como evitar precisar de reembolso

• Sempre adicione um endereço de reembolso no formulário.
• Envie exatamente o valor exibido, na rede indicada, antes de o prazo de uma cotação com taxa fixa acabar.
• Inclua o memo ou tag quando a moeda exigir.