Cómo obtener un reembolso en un intercambio de cripto

Cuándo se reembolsa un intercambio

• El depósito estuvo por debajo del mínimo del par.
• El depósito llegó después de que venciera la cotización, y el precio se había movido demasiado.
• Los controles automáticos del exchange detuvieron el depósito.
• El exchange no pudo completar la conversión.

Qué recibes de vuelta

La moneda que enviaste, menos la comisión de red por devolverla. No se convierte nada, así que no se aplica ningún tipo de cambio. Un depósito menor que esa comisión de red no puede devolverse.

Cómo pedir un reembolso en AltoSwap

1. Abre la página del intercambio desde el enlace que guardaste, o ingresa el ID del intercambio en Rastrear un intercambio.
2. Lee el estado. Reembolsado significa que las monedas van en camino: la página muestra la transacción de reembolso.
3. Si el intercambio está esperando una dirección de reembolso, o al soporte, abre el chat de soporte e indica el ID del intercambio.
4. Indica una dirección para la moneda que enviaste, en la misma red por la que la enviaste, en una billetera que controles.

El soporte nunca te pedirá tu frase semilla, tus claves privadas ni un pago para liberar un reembolso. Quien lo haga no es AltoSwap.

Cuándo no es posible un reembolso

• Un intercambio completado no puede revertirse: el pago ya está en la blockchain.
• Nadie puede recuperar las monedas enviadas a una dirección equivocada.
• Las monedas enviadas por una red que el intercambio no usa pueden recuperarse solo en algunos casos. La guía sobre envíos por la red equivocada explica en cuáles.

Cómo evitar necesitarlo

• Agrega siempre una dirección de reembolso en el formulario.
• Envía exactamente el monto indicado, por la red indicada, antes de que se acabe el tiempo de una cotización con tasa fija.
• Incluye el memo o la etiqueta cuando la moneda lo necesite.